Relation client d’excellence : Posture, Communication etFidélisation
📋 Informations clés
⏱️ Durée
04h
💰 Prix
Sur demande
📅 Date de début
18/12/2025
📊 Niveau requis
tous
👥 Places disponibles
20
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes clés de la relation client moderne
- Adopter une posture orientée satisfaction et fidélisation
- Structurer une communication professionnelle, chaleureuse et efficace
- Gérer les situations difficiles avec calme, méthode et assertivité
- Contribuer à une expérience client fluide, mémorable et haut de gamme
Public cible
- Jeunes professionnels
- Entrepreneurs et porteurs de projet
- Personnel d’accueil
- Chargés de clientèle
- Commerciaux
- Toute personne en contact direct avec la clientèle
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Interaction avec les apprenants
- Jeux de rôle
- Exercices de communication
- Analyse de cas clients
- Débriefs individualisés
📚 Détails de la formation
📖 Programme détaillé
1. Comprendre l’importance stratégique de la relation client (55mn)
2. La posture professionnelle orientée client (50mn)
3. Maîtriser la communication professionnelle (50mn)
4. Créer une expérience client fluide et mémorable (40min)
5. Gestion des situations difficiles (40min)
📝 Modalités
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