MASTERCLASS: Conciergerie de Luxe & Services Sur Mesure
📋 Informations clés
Objectifs pédagogiques :
Comprendre les fondamentaux et les codes de la conciergerie de luxe.
Offrir une expérience client ultra-personnalisée.
Gérer les demandes complexes des clients prémium avec efficacité et discrétion.
Valoriser l’image haut de gamme de l’établissement/service.
Public cible :
Concierges d’hôtels 4/5
Managers de résidences haut de gamme / immeubles de standing
Assistants personnels de dirigeants / personnalités
Responsables relation client dans le secteur premium
Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques illustrés d’exemples concrets
Études de cas & partages d’expérience
Exercices pratiques, mises en situation et feedback personnalisé
Support de cours fourni
đź“š DĂ©tails de la formation
📖 Programme détaillé
Module 1: Fondamentaux.
Module 2: Attentes d’une clientèle d’exception.
Module 3: Gestion des demandes sur-mesure.
Module 4: Posture, langage & savoir-ĂŞtre.
Module 5: Mise en situation pratique.